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旅游人的坚持与守望:不改初心,不负韶华

时间:2022-06-09 19:08来源:万盛彩票 点击:
细数近三年的光阴,对无数旅游人而言,日子是艰难的但亦充满转机。为了热爱、为了梦想,旅游人坚信只有主动拥抱变革,不断提升专业技能、积极学习新的事物,才能在未来实现自我价值的突破。 途牛旅游网“旅游人的坚持与守望”画像,为您讲述疫情之下旅游人的“转型”人生。 为生活,为梦想:途牛桂林导游的抉择与决心  作为土生土长的桂林人,十多年来,白克娟、刘燕、陈宾、蒋晓林四人一直投身在导游的工作中。他们是冲在旅游行业第一线、与游客接触最深的工作者,也是当前形势下受影响最严重的群体之一。面对困境,他们并没有消极改行,或苦苦等待,相反,他们充分发挥“学有所用,用其所长”的能动性,通过带游客“云游桂林”的方式自救解困,在危机中探寻新的机遇。 从左至右依次为:白克娟、刘燕、陈宾、蒋晓林。 三年来,白克娟想过要放弃,也尝试通过兼职来缓解生活的压力,但她最终还是选择了坚守自己热爱的这份导游工作。“留下来,一方面是因为我对未来依然充满了希望,我坚信寒冬之后旅游行业一定会迎来充满生机的春天;另一方面,是所有小伙伴的支持和鼓励。”白克娟提到的伙伴,是途牛桂林导游队伍中的另外三位导游——刘燕、陈宾、蒋晓林。 2021年,随着途牛直播矩阵的建成和完善,北京、重庆、南京、成都、三亚等地的途牛导游先后开启了户外直播。与此同时,途牛积极鼓励各地导游加入直播大军,构建、运营直播内容生态,为导游等行业从业者的职业发展注入新能量。 白克娟、刘燕、陈宾、蒋晓林想着既然闲着不如也去尝试一下直播。说干就干,她们很快便制定了一份详细的直播计划表。为了呈现更好的直播效果,防止直播冷场、尬聊等情况,四位“新晋”主播一遍又一遍地去到桂林各大景区踩点,现场规划动态和静态直播路线、讲解点位、讲解内容甚至机位布置、画面构图等所有能考虑到的细节。经过近一个多月的“攻坚战”,一份详尽的桂林重点景区直播讲解稿完成了。 2022年2月底,白克娟、刘燕、陈宾、蒋晓林正式开启了直播“云游桂林”的篇章,几人轮流上播,通过一次次的直播实战及复盘,不断优化直播形式和内容。 漓江、遇龙河、象鼻山、世外桃源、榕杉湖、伏波山……她们的坚持与努力,让众多粉丝得以足不出户就能领略到“桂林山水甲天下”的秀美壮丽。而随着抖音直播的渐入佳境,白克娟等人又将直播渠道进一步扩充至视频号,并建立了她们的微信粉丝群,逐步加强粉丝圈的运营和维护。 “既然无法改变环境,那就努力去适应环境。直播,我们会一直坚持做下去,一方面是为了我们自己,让我们的工作和生活更加充实,让我们能够更好地发挥自我价值;另一方面,也是为了更好地宣传和推广家乡的美景。粉丝们的支持和鼓励是我们不断前行的动力,看着直播弹幕上铺满了粉丝们对桂林的各种赞美,那一刻,一切都值了!” 途牛“金牌导游”的三次转型:历尽千帆,归来仍是旅游人 国内导游、出境导游、户外旅游主播是看似相关却又各不相同的三种职业。2013年至今,旅游人印玺把这三种职业都体验了一遍,从国内导游到出境导游,从出境导游回归国内导游,再从国内导游变身户外旅游主播,印玺的职业发展轨迹也折射出了疫情反复之下旅游人的转型与坚守。  学生时代的印玺是个不折不扣的旅游控,2013年大学毕业以后,他很顺利地在家乡重庆找到一份朝九晚五的工作。可是不久后他就发现自己是“一个坐不住的人”,于是毅然决然地告别安逸,转而投入到了自己热爱的旅游事业中。  取得导游从业资格后,印玺先是从熟悉的川渝路线入手,踏踏实实积累了两年带团经验。从2016年开始,印玺逐渐将工作重心转移到了出境团上,“办法总比困难多”是他的工作信条。多年的导游工作,也让印玺拥有超乎同龄人的沉稳:“无论是前些年带出境团过程中遇到多少大大小小的突发状况,还是近几年因市场变化忙于职业转型,我的目标一直是脚踏实地去解决当下每一道难题,然后再不断地前行。”  带完疫情前最后一个出境团后,印玺的工作跟着旅游行业一起按下了“暂停键”。直到2020年7月,伴随国内跨省游恢复开放,印玺在阔别已久的川渝路线上再度忙碌了起来,他也因多次受到游客100%好评而被评选为途牛“金牌导游”。 2022年3月,受疫情影响,川渝方向上的跟团游降温明显。正当印玺准备再次开启“待机模式”静待游客归来时,他又迎来了新挑战——快速变身成一名户外旅游主播。 上播前,印玺早早“潜”进了各个平台、各种类型的旅游直播间。做足直播相关的功课后,印玺正式上播了。依靠旅游景点实地、专业的讲解,不到一周的时间,印玺就实现了自己给自己定下的“单场直播点赞量达十万”的小目标。为了满足直播观众的需求,他每天穿梭在重庆各大旅游景点之间,平均一天要走两三万步。 印玺负责的视频号的直播时段多在18:00-22:00,所以他每次下播从市区景点赶回家中几乎都已接近零点。但是下播后他仍然坚持在粉丝群给粉丝发福利、跟粉丝互动,不少铁粉纷纷表示,“以后有机会去四川和重庆旅游一定要跟印导的团。”  疫情反复之下,印玺从未想过默默退场。为了更好地坚守下去,他用数次转岗不转行的经历证明着自己对旅游行业的热爱:“现阶段转型做主播并非过渡之举,相反地,这可能是一个新的开始,我相信未来我还是会借助直播为粉丝介绍更多川渝的美景美食。我和所有同行一样期待与云端游客在线下相见,同时也坚信旅游业一定会早日迎来新生。” 牛人导游王磊:拥抱变化,点亮技能升级树 王磊扎根旅游行业一线10余年,获途牛2021年度“匠人”表彰。作为途牛的“老面孔”,大家眼中的王磊有着丰富多变的标签。在游客眼中,他幽默风趣、细心周到,是旅途中有求必应、有问必答的“百事通”;在同事眼中,他专业靠谱、勇于担当,是团队中攻克业务难关的定海神针;在同行眼中,他敢为人先,玩转线上直播间,是在“云端”带领粉丝饱览大好河山的目的地“种草”达人。  对王磊而言,每一段新的旅程开启前,他都会去景点周边实地“踩线”。哪个景点的厕所人最少、内部环境最整洁、卫生纸充足;哪条街道有值得打卡的店铺、值得品尝的特色小吃;甚至是路边的花草树木是什么品种、有什么特点……这些事无巨细的小调查早已成为了他的习惯,也成为了他与游客快速拉近距离的“秘籍”。 “导游不光要有百科全书的脑袋,还要有哆啦A梦的口袋。”带团过程中,王磊的周到与细心还“藏”在他的随身背包里,防蚊喷雾、充电宝、数据线、自拍杆、创可贴、雨衣、鞋套……最后还要塞上几瓶矿泉水、几块巧克力,以备客人的不时之需。因为背包太重,加上长时间走路,带团期间,膝盖磨损、跟腱发炎等伤病时常造访,王磊就贴着膏药戴着护膝继续坚持。 凭借专业幽默的讲解,细致入微的服务,多年来,王磊始终保持着带团工作“零投诉”的纪录,更取得了游客百分百点评、百分百满意的“双百”成绩。 “从事旅游行业,需要有一颗开放鲜活的心,去拥抱变化、迎接挑战。”2021年9月,王磊再次开启了自己的技能“升级”之路。这一次,他把“舞台”从线下拓展到了线上。 “线上和线下不同,实地带团过程中,我们能够很直观地看到大家的表情和反应,如今在直播间面对的是满屏的弹幕,这对导游控场的能力有着更高要求。”前期,为了学习直播技巧,王磊每天利用碎片时间观看直播,总结借鉴各类成熟主播的经验,从背景音乐到互动话术,以及哪些互动方式更能抓住大家的注意力,相关内容都要提前做好设计,在一遍又一遍的练习与摸索中,王磊逐渐形成了自己独特的风格。 努力后的成绩是显著的。成都目的地系列视频号开播1个多月的时间里,粉丝量实现了从个位数到四位数的增长,单场直播最高场观人数达16.4万。这次“升级”,王磊完成了自己在线上直播场域的突破,收获了同行和游客的广泛认可,也为后续其他目的地直播间的上线积累了宝贵经验。 “我只是途牛导游队伍中平凡的一员,但我始终为从事这份职业自豪”,在王磊心中,做导游也是有职业使命的,“一程结束,当你面向游客鞠躬致谢,现场掌声响起的那一刻,会更加真实地感受到这份职业的成就感和使命感,也会更加明确自己坚守的意义。” 途牛“牛人主播”:从幕后到台前,旅游顾问的华丽转身 于海浪,2017年入职途牛。从一开始的旅游顾问到如今的旅游主播,从最初的一对一服务到现在的一对多服务,改变的是服务用户的形式和方式,不变的是他服务用户的初心与热情。“出道”一年来,于海浪早已成为途牛直播的“金字招牌”之一。  入职途牛时,于海浪的岗位还是旅游顾问,主要工作是为个人和企业客户提供全方位的顾问服务。长期身处对客一线的工作经历让他逐渐养成了自信大方、热情洋溢和善于沟通的特质。 在这些特质的加持下,于海浪被途牛直播团队负责人“一眼相中”,一拍即合后,2021年4月顺利转岗“牛人主播”,成为途牛组织架构中第一位直播运营专员和第一位专职主播。 原以为直播只需要“一个人+一部手机”就能轻松搞定,直到亲历人生第一次直播后,于海浪才知道一场“无失误”的直播背后,离不开一个强大的支撑团队,从幕后到台前,需要运营、主播、导演等众多角色的付出和努力。为此,一有闲暇时间,于海浪便会前往各景区反复演练、斟酌解说词,而主动加班加点修改解说词更是早已成为他的生活常态。加速学习直播相关知识、不断突破新岗位的不适后,于海浪凭借着专业风趣的讲解、真诚亲和的态度以及才艺buff的加成,人气一路走高,成功跻身网红“牛人主播”序列,被粉丝亲切地称为“浪哥”。号称“小曲库”的“浪哥”在直播间里常被粉丝cue点歌。 在户外直播的日子里,“浪哥”奔走于南京各大旅游景点,带着粉丝云游南京。为了呈现更好的户外直播效果,于海浪每天早上8:30就要来到景区,为开播做好各项准备工作。盛夏的南京最是煎熬,每次4小时以上的直播,日均1.5万步的户外行走,长期的户外暴晒,使得于海浪的皮肤黑了好几度。由此,他的粉丝们又给他起了一个新的昵称——途牛古天乐。 单日粉丝最高新增500+、观看量最高突破12万、产品日直播GMV最高突破30万……在这些成绩面前,于海浪不敢有任何的骄傲或自满,对他而言,这才仅仅是成功的第一步。 途牛产品设计师:没有困难的市场,只有不合用户胃口的产品 从出境产品到周边产品,近十年的旅游产品设计经验,让程秧秧养成了敏锐的市场嗅觉和对用户需求的精准把握。在设计一款产品时,程秧秧总能站在用户实际出游的角度,设身处地深挖出游过程中用户的每一项体验和感知,充分考虑不同客群的出游需求并匹配相应的服务和产品。十年来,程秧秧设计的产品几乎成了“爆款”的代名词。  在市场环境的不断转变以及消费需求的持续升级下,旅游业态进一步加剧了重塑和迭代。“如今出门旅行,即便只有一天、只是在当地,用户依然希望获得更加深度的出游体验。”围绕这一新的需求,途牛决定将自驾游、自由行中碎片化的交通、餐饮、导游讲解等产品与当地景区进行本地化开发,打造“跟团深度1日游”这一全新品类的旅游产品。这样的重任,自然就落到了途牛资深产品设计师程秧秧的身上。 在南京“跟团深度1日游”开发期间,程秧秧几乎跑遍了中山陵、明孝陵、夫子庙、园博园、牛首山等南京热门景点。“传统1日游参观的景区数量一般会在2-3个,而‘跟团深度1日游’一天只会参观1个景区,这就要求我们对各环节的衔接以及讲解等内容进行重新调整,既要保留充足的讲解时间,又要给用户提供更丰富的出游体验。此外,我们此次打造的产品还能实现私家团、一单一团、一人一团等出游形式,在灵活性、私密性以及体验性方面真正达到深度的效果。” 经过一个多月的实地踩点评估,程秧秧最终选定了南京牛首山文化旅游区作为此次项目的试点。而这一切,才仅仅是产品上线前的第一项工作。在接下来的一个多月里,程秧秧再次奔波在牛首山景区与各配套环节的合作伙伴之间,为此产品中所涵盖的交通、餐饮、讲解、参观线路等各项环节一一匹配最优质的资源。 在一切都准备妥当之后,接下来就是试团环节了,而这也意味着“南京牛首山跟团深度1日游”项目即将迎来“最终大考”。然而,在第一次考试中,原本信心满满的程秧秧还是碰了一鼻子的灰。总结下来问题主要出现在两个方面,其一是安排的豪华客车最后一排座椅间距太小,乘客的腿无法伸直舒展;其二为导游携带的随身讲解扩音器扩声距离较短,若离导游距离较远时无法听清讲解。 痛定思痛,程秧秧再次前往车辆租赁公司,挑选、审核使用不同的车辆。车辆租赁公司也被她认真负责的态度打动,最终将原先19座豪华大巴免费升级为全新48座豪华客车。解决完车辆问题后,程秧秧又将导游随声扩音器换成了游客人手一个的蓝牙耳机,确保游客全程都能听清导游的讲解。除此以外,程秧秧还将团餐升级为拥有千年传承历史的“梁武素食”,使其更贴合牛首山礼佛的文化内涵及游玩主题。 经过全面的优化改进,在第二次考试中,“南京牛首山跟团深度1日游”以极致的细节通过了考核。 2022年3月初,“南京牛首山跟团深度1日游”正式在途牛旅游网上线。从筹备到上线售卖,程秧秧为此忙碌了近4个月的时间。让她欣慰的是,该产品上线仅仅两天,便收到了订单。3月8日,“南京牛首山跟团深度1日游”迎来了它的第一批客人。在得到了所有游客的肯定后,程秧秧一颗悬着的心才算真正地放了下来。 “用户的需求就是我们前进的动力和方向,面对任何困难和险境,我坚信我们只要坚持以客户需求为一切工作的出发点和落脚点,不断去优化、丰富旅游产品的品质及内涵,才能打造出满足用户需求,为他们带来愉悦出游体验的高品质产品。”程秧秧最后说道。 编辑/李铮 校对/赵琳 图片/途牛供图
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